DEVOLUCIÓN

Si has cambiado de opinión o si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos. Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un mail a aedra@indalaprojects.com indicando los datos necesarios para localizar la compra. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos tu mail, te comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándote el proceso a seguir.

En este caso, deberás enviarnos los productos en perfecto estado, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos Libretas Aedra rembolsará al cliente todos los gastos del producto devuelto. Sin embargo, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los productos.

Libretas Aedra procederá a realizar el rembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en el momento de la compra inicial. Libretas Aedra se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

PRODUCTO ERRÓNEO

Además, Libretas Aedra se asegura de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error escríbenos a aedra@indalaprojects.com enviándonos unas fotos del producto que has recibido, y del albarán que se adjuntaba en el pedido. Indícanos en el asunto del email el número de pedido que realizaste, así podremos gestionarlo y darte solución cuanto antes.

GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 meses cuando el daño o defecto nos sea imputable. Por ello, si tu producto está defectuoso, será Libretas Aedra quien se encargue de cambiarlo por el correcto haciéndose cargo usted de los costes de envío.

Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifiques por email a aedra@indalaprojects.com, indicando: el motivo de la incidencia, el número de pedido, (imprescindible para localizar la compra), el albarán de la misma y fotos del producto dañado o erróneo para que podamos valorar la situación.

Para ejercitar el derecho de garantía, deberás disponerse del comprobante de compra o albarán.

Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto contigo para explicarte los pasos a seguir. Deberás informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 15 días desde que conozcas el desperfecto.

En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, Libretas Aedra procederá a la devolución del precio del mismo.

Es importante que sepas que nuestra garantía no cubre:

a) El uso negligente o violento del producto.
b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.

 

Es importante que sigas en todo momento las eventuales instrucciones de uso de los productos que te facilitemos, y en caso de duda,  debes ponerte en contacto con nosotros por email a aedra@indalaprojects.com para recibir asesoramiento sobre el uso del producto.